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重庆网站客服外包-公司客服外包-招商客服外包公司

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呼叫中心外包费用到底包括哪些，希望对大家有帮助。

一、人员成本

呼叫中心的主要生产力就是人，所以人员成本是占大多数的成本。这里呼叫中心外包公司只有明确甲方选择客服驻场在哪个城市，才能给出较终报价，因为每个城市的人员招聘成本都是不同的。北上广深等一线城市的人工成本远远高于其他三四线城市，另外企业如果要求客服人员会一些外语，比如，英语，俄语，法语，日语等，成本就还会在高一些。另外班组长等管理人员的薪资也要比普通的客服高一些。

二、设备和场地租金

一般是一个坐席人员一个工作区域，大概占到4-5平米的办公场地，加上呼叫系统需配备相关硬件设备，如电脑、耳麦等，此硬件设备等也可选择租用服务商的。在场地租金上也是一个大额成本，在一线城市场地的租金也比其他城市的高出很多，在选址上面企业也要保证到客服人员的生活、便捷发达的交通来选择。

三、系统、软件投入以及通话费用

呼叫中心系统及话费也会计算在外包费用的。目前随着云呼叫中心系统的广泛应用，呼叫中心系统这部分成本已经地址几百元，很多企业是可以接受的。但是如果企业需要针对自己的业务对呼叫系统功能进行二次开发，那么开发费用还是比较高的。另外企业还需要缴纳通话费用，包括长途费。

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